Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Venta son aplicables a partir del 01/02/2025 y podrán ser actualizadas en cualquier momento por la Empresa.
1 – INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Las presentes condiciones generales de venta (en adelante “CGV”) se aplican a todos los productos físicos y materiales puestos a disposición del público en el sitio web de la empresa Simkye (en adelante “la Empresa”) identificado bajo el nombre de dominio https://simkye.com (en adelante “el Sitio”). Los productos en cuestión incluyen en particular: prendas de vestir, accesorios y objetos personalizados.
1.2 Las ofertas de venta de Productos en el Sitio están reservadas a personas físicas mayores de edad o menores con capacidad legal (titulares de autorización de sus padres o tutores) en el marco de los pedidos denominados “minoristas”. Los Productos adquiridos en el Sitio están destinados al uso personal de los Clientes, con exclusión de su explotación profesional, en particular mediante su reventa.
1.3 Cualquier persona que realice una compra en el Sitio se denominará en adelante “el Cliente”.
2 – APLICACIÓN DE LAS CGC
2.1 Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor en el momento en que el Cliente realice un pedido. El Cliente se compromete a consultar las Condiciones Generales y a aceptarlas explícitamente antes de realizar cualquier pedido.
2.2 La Compañía se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, total o parcialmente los T&C. Los términos y condiciones aplicables son los vigentes en el momento del pedido.
3 – CREACIÓN DE CUENTA DE CLIENTE
3.1 Para realizar un pedido en el Sitio, el Cliente deberá crear una cuenta personal proporcionando información veraz.
Nombre / Nombre de pila / Nombre de la empresa
Civilidad
Dirección de correo electrónico / Nombre de usuario
Dirección de envío / Dirección de facturación
Contraseña de inicio de sesión
3.2 El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña.
Toda esta información es obligatoria para crear una cuenta o realizar un pedido.
3.3 El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y nombre de usuario, así como de cualquier pedido realizado a través de su Cuenta de Cliente. El Cliente será por tanto el único responsable de las consecuencias derivadas de la posible comunicación de dichos datos a un tercero. Además, el Cliente se compromete a que la información transmitida como parte de la creación de esta cuenta sea precisa, completa y se actualice periódicamente desde su Cuenta de Cliente. No podrá atribuirse a la Compañía culpa alguna de ninguna naturaleza en caso de utilización de información errónea presente en la Cuenta del Cliente.
4 – PEDIDOS
4.1 Los pedidos se pueden realizar en todo el mundo. Todo Pedido realizado por un Cliente residente fuera del territorio francés se procesará de acuerdo con estas Condiciones Generales, sujeto a las disposiciones legislativas aplicables en el país donde esté domiciliado el Cliente que realiza el Pedido.
4.2 El Cliente que desee realizar un pedido se compromete a cumplir el siguiente procedimiento consistente en:
- identificarse en el Servicio conectándose a su Cuenta de Cliente;
-seleccione el(los) Producto(s) deseado(s) (ingresando el(los) tamaño(s) y la cantidad deseados) haciendo clic en el ícono “Agregar al carrito”;
- haga clic en el icono “Ver mi cesta” para ver el resumen de su pedido mostrando los detalles de los Productos seleccionados, el precio de cada Producto y el precio total incluidos todos los impuestos de su Pedido);
- Haga clic en el icono “Proceder al pago”;
- Introducir su dirección de entrega si no ha sido ya registrada al crear la Cuenta de Cliente según lo previsto en el Artículo 3 anterior;
- seleccione su método de envío;
- pagar su pedido haciendo clic en el enlace “Proceder al pago” o cualquier otro enlace que indique que realizar un pedido requiere pago.
Durante el período comprendido entre el pago efectivo de su pedido y la confirmación de éste, el Cliente tendrá la posibilidad de suprimir o modificar, en cualquier momento, su pedido, en particular en lo que respecta a la elección de los Productos seleccionados, que el Cliente podrá añadir o suprimir y/o la información comunicada por éste a efectos de identificación (incluida la dirección de facturación y/o de entrega).
Cualquier confirmación de pago supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales, que el Cliente se compromete a validar, tras haberlas leído íntegramente, marcando la casilla prevista a tal efecto.
4.3 El pago del pedido se realizará online mediante tarjeta bancaria (Visa, American Express, MasterCard o cualquier otra tarjeta de crédito), o mediante cualquier otro método de pago online seguro que será elegido posteriormente por la Compañía e indicado al Cliente al momento de pagar su pedido. A este respecto, el Cliente deberá facilitar la siguiente información relativa a sus datos bancarios:
- el número de la tarjeta bancaria;
- la fecha de caducidad de dicha tarjeta bancaria;
- el criptograma visual de dicha tarjeta bancaria.
Toda esta información es obligatoria para el registro del pedido. Se hace referencia al Artículo 10.3 relativo a los datos personales relativos al Cliente recopilados por la Empresa.
El importe de cada pedido será debitado por la Empresa antes del envío. El importe total a pagar es el que aparece en la página de resumen del pedido así como en el formulario de pedido enviado al Cliente. Los Productos objeto del pedido siguen siendo propiedad exclusiva de la Empresa hasta que ésta reciba el pago completo del importe total del pedido correspondiente.
4.4 El Cliente valida definitivamente su pedido cuando procede al pago del mismo. Los datos registrados por la Compañía constituyen prueba de la naturaleza, contenido y fecha del pedido. Cada pedido es archivado por la Compañía. El Cliente podrá acceder a dicho archivo mediante solicitud escrita al Servicio de Atención al Cliente de la Compañía (contact@simkye.com).
4.5 La Compañía confirmará al Cliente el registro de su pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por éste. Este acuse de recibo mostrará el número de pedido, la descripción de todos los Productos en cuestión, el precio unitario de compra incluidos todos los impuestos de cada uno de los Productos, el importe total excluidos los impuestos e incluidos todos los impuestos del pedido, el país de entrega y el importe excluidos los impuestos e incluidos todos los impuestos de los gastos de envío, la tasa y el importe del IVA aplicable.
El envío por parte de la Empresa de un correo electrónico de confirmación valida definitivamente el Pedido del Cliente. Sin embargo, la Compañía se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido recibido de un Cliente en los siguientes casos:
- disputas que hayan surgido previamente con el Cliente relacionadas, en particular, con el pago de un pedido anterior;
- denegación de autorización para el pago de la orden por parte de las organizaciones bancarias.
Asimismo, y en el caso de que la Compañía no pudiera atender el pedido realizado por el Cliente, ésta informará al Cliente mediante correo electrónico lo antes posible y procederá, siempre que ya hubiera cobrado el importe, a su reembolso.
5 – PRECIO
5.1 El precio de los Productos que aparecen en el Sitio se indica en euros e incluye todos los impuestos, excluidos los gastos de envío (“gastos de envío”). El IVA aplicable será el vigente según la legislación francesa en el momento del registro del pedido de que se trate. El importe del IVA se especifica en el formulario de pedido, en la factura y durante la validación de la cesta, acompañado de la descripción del/de los Producto(s) seleccionado(s) por el Cliente, su respectivo precio, los gastos de envío y el importe total del pedido.
5.2 La Compañía se reserva el derecho de modificar libremente sus precios en cualquier momento.
Los Productos pedidos se facturan sobre la base del precio vigente, tal y como aparece en la oferta del Sitio en el momento del registro del pedido correspondiente.
5.3 Para todos los Productos enviados fuera del territorio francés, se podrán aplicar derechos de aduana, derechos de importación u otros impuestos. Cualquier formalidad administrativa requerida ante autoridades extranjeras en relación con estas importaciones, así como el pago de cualquier suma debida por este concepto, siguen siendo responsabilidad y exclusiva responsabilidad del Cliente. El precio pagado por el Cliente no incluye los posibles costes antes mencionados.
6 – ENTREGA
6.1 Los Productos se entregan en la dirección proporcionada por el Cliente tal y como éste la registró en el Sitio al crear su cuenta de cliente y registrar su pedido.
Se especifica que para un pedido compuesto por diferentes Productos, todos estos Productos sólo podrán ser entregados en una única dirección.
6.2 El Cliente asume el riesgo del transporte y deberá comunicar cualquier incidencia (paquete dañado, producto faltante) dentro de los 3 días siguientes a su recepción.
6.3 Se ofrecen al Cliente los siguientes métodos de entrega diferentes:
* entrega a domicilio:
Se debe esperar un tiempo de entrega promedio de 5 a 15 días dependiendo del destino de entrega indicado. Si el Cliente se encuentra ausente y el tamaño del paquete no permite su depósito en el buzón, dicho paquete se pondrá a su disposición en la oficina de correos a la que se encuentre adscrito el Cliente. El Cliente dispone de 15 días naturales desde la llegada del paquete a la oficina de Correos para recogerlo. Después de este período, será devuelto a la Compañía y no podrá ser reenviado.
7 - CONFORMIDAD DEL PRODUCTO - GARANTÍAS
7.1 En caso de que un Producto entregado por la Compañía sea defectuoso o no sea conforme a su pedido, el Cliente podrá informar de ello a la Compañía, mediante correo electrónico (contact@simkye.com) o mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a la atención del Servicio de Atención al Cliente de la Compañía, especificando en detalle los elementos de no conformidad del Producto a su pedido o los defectos advertidos en el mismo, en un plazo máximo de 14 (catorce) días siguientes a la fecha de entrega de dicho Producto, acompañado del comprobante de compra (orden de compra o factura).
La Compañía procederá a elección del Cliente:
- ya sea al reembolso total del precio del Producto (incrementado con los gastos de envío y los gastos de devolución del Producto previa presentación de la prueba) en caso de que el Cliente devuelva el Producto a la Empresa;
- o, si es posible, al cambio de dicho Producto;
sin perjuicio, no obstante, de la aplicación de las disposiciones del artículo L.217-9 del Código del Consumo. Corresponde al Cliente especificar esta elección en la citada carta. En su defecto, la Compañía procederá al reembolso.
Esta garantía no se aplicará a los defectos causados por un uso por parte del Cliente del Producto en cuestión, que no se ajuste a la finalidad normal de dicho Producto, ni a la ejecución de la citada garantía de conformidad una vez transcurrido el plazo antes mencionado. Además, es responsabilidad del Cliente asegurarse de que las condiciones de devolución del Producto a la Compañía se realizarán en condiciones similares a las del envío inicial, en particular para cubrir los riesgos de pérdida o deterioro del Producto, que recaen exclusivamente sobre el Cliente.
7.2 Los Productos presentados a la venta cumplen con la legislación francesa vigente en la fecha del pedido. Es responsabilidad de cada Cliente situado fuera del territorio francés verificar con las autoridades locales competentes las posibilidades de importación y utilización de cada uno de los Productos que pretende pedir, así como su conformidad con la legislación vigente en el país de entrega de que se trate. En consecuencia, el Vendedor no será responsable en ningún caso del incumplimiento por parte de uno o más Productos pedidos de las reglamentaciones locales de dicho país.
8 - POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En Simkye, cada producto se fabrica bajo pedido especialmente para usted. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones ni cambios, salvo en caso de defecto o error de producción.
8.1 Productos defectuosos o error de producción
Si recibe un artículo con un defecto de fabricación o un error de producción (talla incorrecta, color incorrecto, producto incorrecto), le ofrecemos:
Un reembolso completo o una devolución del producto sin costo adicional.
Prueba requerida: envíe fotografías del defecto encontrado a contact@simkye.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
8.2 Error en el pedido del cliente
Si se produjo un error al realizar el pedido (por ejemplo, talla o color incorrecto, etc.), no podremos aceptar devoluciones. Sin embargo, trataremos cada caso individualmente y haremos todo lo posible para encontrar una solución adecuada.
Contáctanos a contact@simkye.com, ¡estaremos encantados de ayudarte!
8.3 Procedimiento de quejas
Contáctenos en contact@simkye.com o a través de nuestro formulario de contacto, indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud.
Envíanos fotos del defecto encontrado (si aplica).
Una vez validada su solicitud, le ofreceremos un reembolso, un reemplazo o una solución adecuada.
9 - PROPIEDAD INTELECTUAL - DATOS PERSONALES
9.1 Todos los elementos del Sitio y los Productos, incluidos, entre otros, textos, imágenes, logotipos y diseños, siguen siendo propiedad exclusiva de la Compañía y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Cualquier reproducción o uso no autorizado queda prohibido.
9.2 La información personal de los clientes se recoge y trata de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Simkye
contacto@simkye.com